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TCG Retail 2019 : le commerce se réinvente tous les jours

le 22 mai 2019.

Du 2 au 4 avril dernier, 200 top managers de la distribution et de grandes marques d’électronique grand public se sont réunis à Genève, en Suisse, lors du 6e Sommet TCG Retail à l’invitation de Chris Buecker, créateur du TCG Retail.

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De gauche à droite :
• Michele Fuhs, Founder & Retail Experience Strategy Designer, Circle4x
• John Olsen, Managing Director, Euronics International
• Alessandro Stanzani, Executive Vice President of Consumer Imaging Group, Canon Europe
• Robert Jan Van Dormael, VP Consumer Marketing EMEA, Harman Lifestyle


Amazon, Monoprix, Cdiscount, Facebook, Seb, Electrolux, Whirlpool, BSH, Miele…, dans un contexte de ralentissement de la croissance de la consommation, ils étaient tous présents pour aborder le thème principal de cet événement annuel intitulé : « Collaborer pour innover ».

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Antreas Athanassopoulos, Chief Customer Officer & CEO Financial Services, Dixons Carphone.


Les technologies du futur, c’est : tout de suite
La technologie transforme le monde, stimule le commerce et modifie la relation des consommateurs aux produits ainsi qu’aux circuits de distribution. La blockchain, les assistants numériques, le commerce « à la voix » ou l’intelligence artificielle, toutes ces évolutions sont déjà d’actualité et bousculent tous les modèles identifiés. Ce qui est frappant, c’est la rapidité de la métamorphose et son impact inédit en termes d’ampleur sur les changements de comportement des consommateurs. La « perturbation » est la nouvelle norme dans le commerce, elle modifie la chaîne de création de valeur et engendre des tensions entre enseignes et les fournisseurs.
Face à ce défi technologique, les dirigeants présents au TCG Retail, désireux de réduire les coûts et d’augmenter leurs marges, se sont accordés sur le fait qu’une collaboration ouverte, durable et respectueuse des intérêts de chacun permettrait de tirer le meilleur parti des opportunités possibles : « collaborer pour innover. »

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Jean-Baptiste Thomas, Director Hardline, Amazon UK.


Un co-leadership à construire
Exemple probant, celui de Monoprix qui a noué partenariat avec Amazon afin d’offrir aux clients de l’enseigne un service rapide, pratique et personnalisé à toutes les étapes : de la navigation à l’achat en passant par la livraison. Autre point de vue exprimé, celui visant à démontrer qu’au-delà de la simple offre de valeur et de service, les enseignes et les fournisseurs doivent travailler ensemble pour atteindre des objectifs encore plus ambitieux. Le but est d’établir la confiance, de démontrer la fiabilité et de créer un lien émotionnel intime avec les clients. Grâce aux nouvelles technologies, il existe une réelle opportunité d’aider les clients à découvrir, à choisir et de simplifier leur vie grâce à une expérience d’achat homogène.*

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TCG Summit 2019

1er rang, de gauche à droite :
• Thierry Gadou, President and CEO, SES-imagotag
• Olivier-Thomas Wade, VP Global Retail, GfK
• Chris Buecker, Chairman, International TCG Retail Summit
• Alessandro Stanzani, EVP of Consumer Imaging Group, Canon Europe
• Steve Lewis, Retail Director, M.Video

2nd rang, de gauche à droite :
• Jean-Baptiste Thomas, Director Hardline, Amazon UK
• Markus Hepp, Partner & Managing Director, BCG
• Stephen Nolan, Senior Vice President EMEA, Tech Data
• Hans Carpels, President, Euronics International
• Karl Trautmann, Management Board, ElectronicPartner
• Anna Ohlsson-Leijon, CEO Business Area Europe, Electrolux
• Stuart Blanch, EMEA Consumer Sales Director, Intel
• John Olsen, Managing Director, Euronics International
• Cyril Buxtorf, EVP EMEA, Groupe SEB
• Philippe Rinckenberger, VP & GM EMEA, Harman Lifestyle
• Frank Bussalb, VP Procurement, MediaMarktSaturn Retail Group


Naturellement, cette volonté de collaboration peut avoir des conséquences significatives sur la culture d’entreprise et sur leur gouvernance. En effet, l’enjeu consistera à piloter de manière mutuelle et transparente les actions menées tout en préservant les intérêts stratégiques de chacun. Sur le terrain mais également au niveau des conseils d’administration, chaque acteur devra apprendre à se faire confiance, à se laisser des périodes d’expérimentation avec un risque d’échec dont les enseignements seront profitables pour créer, à terme, les conditions de la réussite.