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Commerce Ubiquitaire

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Etude Genesys : Les 7 étapes du service client digital de nouvelle génération

on vendredi 18 août 2017 12:36.

Le service et la satisfaction client seront bien plus qu’hier et sans doute bien moins que demain au cœur du commerce. D’autant qu’avec le web et les réseaux sociaux, un client ne se contente pas d’être insatisfait, il le fait savoir. Bien souvent, si vous ne prenez pas la peine de lui demander son avis, il pose un avis négatif, histoire d’avoir quelque chose à dire. Une intéressante étude de Genesys.

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Conférence SES-imagotag : La prochaine grande bataille du numérique se jouera dans les magasins

on jeudi 17 août 2017 14:33.

20170817 SES imagotagDepuis quelques années, l’invasion des pure players met le commerce physique sous pression. Pour concurrencer les sites internet de vente en ligne, plusieurs défis doivent être relevés par la profession : l’automatisation et la synchronisation des prix, l’investissement dans la gestion des relations clients et, enfin, le renouvellement de l’offre.

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Monique Large, Fondatrice de Pollen consulting : Shoppers et retail font-ils bon ménage ?

on mercredi 28 septembre 2016 14:25.

20160928 Monique LargeLe retail est en pleine effervescence et de nouveaux formats sont expérimentés pour séduire les consommateurs. Mais qu’en pensent les principaux intéressés ? C’est la question sur laquelle s’est penchée Monique Large, Fondatrice de Pollen Consulting, avec des réponses dévoilées lors du salon MPV (Marketing Point de Vente), dans son Cahier de Tendances.

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EcoGator, plus loin pour consommer moins

on vendredi 13 mai 2016 14:05.

20160513 ecogator1EcoGator est une nouvelle application financée par l’Union européenne dans le cadre du programme « Intelligent Energy Europe ». Gratuite, elle aide les consommateurs à choisir leurs appareils électroménagers en fonction des performances énergétiques. Le comparateur d’achat met en perspective l’information présente sur les étiquettes énergie avec un guide d’achat (Guide Topten), ce qui permet de comparer les performances énergétiques d’appareils électroménagers présents sur le marché.

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Facile, avec Eazy Screen...

on vendredi 13 mai 2016 14:01.

20160513 eazyCréée en 1996, MG, anciennement Music Gallery, s’est spécialisée dans la communication sonore et visuelle pour les professionnels, et la gestion d’affichage dynamique. Aujourd’hui leader sur le marché, MG présente Eazy Screen, une solution complète, destinée à la création et la programmation-diffusion de contenu pour les commerçants, artisans, libéraux et autres professionnels recevant du public.